Política de privacidade
Última atualização: 13 de novembro de 2026
1. Quem somos
Esta política explica como o Netgera trata os dados pessoais de quem visita o site erpnetgera.com.br, pede uma demonstração, baixa um material ou fala conosco pelo WhatsApp. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
- Controlador: NETGERA SISTEMAS DE GESTÃO LTDA, CNPJ 00.592.723/0001-27, com sede na R. Pres. Nereu Ramos, 84 – Jardim Santa Helena, Suzano – SP, CEP 08674-270.
- Canal de privacidade: privacidade@netgera.com.br.
- Atendimento comercial: WhatsApp (11) 95800-3333 e comercial@netgera.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas o que você nos envia e o mínimo necessário para saber por qual canal você chegou.
| Quando | Dados | Observação |
|---|---|---|
| Você preenche um formulário (demonstração, contato ou e-book) | Nome, empresa, WhatsApp, e-mail profissional, segmento, número de funcionários, mensagem e o aceite desta política | Informados por você |
| Você clica em um botão de WhatsApp do site | Um número de protocolo, a página, o canal e a campanha de origem e, se você aceitou os cookies, o identificador do clique no anúncio (Google ou Meta) | Não registramos nome nem telefone nesse momento |
| Você conversa conosco pelo WhatsApp | Seu nome e número no WhatsApp, o conteúdo da conversa e o protocolo que vem na mensagem | A conversa fica no aplicativo WhatsApp Business do Netgera |
| Você navega no site | Páginas vistas, origem da visita (campanha, rede social, busca), tipo de aparelho e navegador, endereço IP e identificadores de cookies | Cookies de medição e publicidade só depois do seu aceite (seção 4) |
O site guarda no seu navegador, por até 90 dias, a origem da sua última visita vinda de um anúncio, rede social ou busca. Assim, se você voltar depois e nos chamar, sabemos qual canal trouxe o contato.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
Cada uso tem uma base legal do art. 7º da LGPD. Não vendemos dados pessoais.
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder ao seu pedido de demonstração, proposta ou contato | Dados do formulário ou da conversa no WhatsApp | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Enviar o e-book e comunicações sobre o ERP e a Reforma Tributária | Nome, empresa, e-mail e WhatsApp | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Saber qual canal trouxe cada contato (protocolo do WhatsApp e origem dos formulários) e acompanhar o atendimento | Protocolo, página, canal, campanha e etapa do atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir a audiência e o uso do site | Dados de navegação e cookies de medição | Consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies |
| Medir o resultado dos anúncios e informar às plataformas quais visitas viraram contato ou cliente qualificado | Identificador do clique no anúncio e, na Meta, e-mail e telefone convertidos em código irreversível (hash) | Consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies |
| Proteger o site contra abuso e fraude | Endereço IP (guardado só em forma de código irreversível) e registros técnicos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal (art. 7º, II; Marco Civil da Internet, art. 15) |
4. Cookies e consentimento
Na primeira visita, um aviso pergunta se você aceita cookies de medição e publicidade. Se você recusar, essas ferramentas não gravam cookies nem recebem identificadores de anúncio, e o site continua funcionando normalmente. Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé, ou apagando os dados do site no seu navegador.
| Ferramenta | Empresa | Para que serve | Depende do aceite |
|---|---|---|---|
| Armazenamento próprio do site (origem da visita e escolha sobre cookies) | Netgera | Lembrar sua escolha e a origem da visita por até 90 dias | Não (o identificador do clique no anúncio só é enviado com aceite) |
| Google Tag Manager | Carregar as demais ferramentas conforme a sua escolha | Não | |
| Google Analytics 4 | Medir audiência e uso das páginas | Sim | |
| Google Ads (conversões e vinculador) | Medir quais anúncios geraram contatos | Sim | |
| Pixel da Meta e API de Conversões | Meta (Facebook/Instagram) | Medir anúncios e formar públicos de anúncio | Sim |
| Microsoft Clarity | Microsoft | Entender a navegação com mapas de calor e gravações de sessão, sem o conteúdo digitado nos formulários | Sim |
| LinkedIn Insight Tag | Medir anúncios e o público vindo do LinkedIn | Sim |
O Google usa o Modo de Consentimento: sem o seu aceite, as ferramentas do Google enviam apenas sinais sem cookies e sem identificadores, para estatísticas agregadas.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com empresas que nos ajudam a operar o site e a medir anúncios, e só o necessário para cada serviço.
- Hospedagem e banco de dados: Hostinger, onde ficam o site, os formulários recebidos e o painel interno de atendimento.
- E-mail: servidor de e-mail do próprio Netgera, que envia os avisos de novo contato à equipe comercial.
- WhatsApp: as conversas acontecem no WhatsApp Business, serviço da Meta, sujeito à política de privacidade do WhatsApp.
- Plataformas de anúncio e medição (com o seu aceite): Google, Meta, Microsoft e LinkedIn recebem os dados de navegação descritos na seção 4. Quando um contato vira um cliente em potencial qualificado, podemos informar isso ao Google Ads e à Meta junto com o identificador do clique no anúncio. Para a Meta, e-mail e telefone são enviados apenas em código irreversível (hash SHA-256). Não enviamos valores de contratos.
- Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
6. Transferência internacional
Google, Meta, Microsoft e LinkedIn podem tratar dados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos e na Europa. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024), com cláusulas contratuais e garantias oferecidas por essas empresas. O site e o banco de dados ficam em servidores da Hostinger em São Paulo, no Brasil. A rede de entrega de conteúdo (CDN) da Hostinger pode repassar as páginas por servidores em outros países.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos cada dado só pelo tempo necessário para a sua finalidade. Depois disso, ele é apagado ou tornado anônimo.
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Clique no WhatsApp que não virou conversa | 90 dias, com exclusão automática |
| Origem da visita guardada no seu navegador | 90 dias, renovados a cada nova visita vinda de anúncio, rede social ou busca |
| Contatos e pedidos recebidos (formulários e conversas registradas) | 24 meses após o último contato, salvo se você se tornar cliente, quando passam a valer os prazos do contrato |
| Registros de acesso ao site (endereço IP, data e hora) | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Dados enviados às plataformas de anúncio | Conforme as políticas de cada plataforma |
Se você retirar o consentimento ou pedir a exclusão, apagamos os dados que dependem do consentimento, exceto os que a lei nos obriga a guardar.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo, exercer os direitos do art. 18 da LGPD:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- retirar o consentimento e ser informado sobre as consequências de não dá-lo;
- pedir a exclusão dos dados tratados com base no consentimento;
- se opor a um tratamento feito com base no legítimo interesse.
Para exercer esses direitos, escreva para privacidade@netgera.com.br. Responderemos dentro dos prazos da LGPD e poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança, menores de idade e alterações
Segurança. O site usa conexão criptografada (HTTPS). Os contatos recebidos ficam em um painel interno com acesso por usuário e senha, restrito à equipe que faz o atendimento. As credenciais de integração são guardadas cifradas, e o endereço IP usado contra abuso é guardado só em código irreversível.
Menores de idade. O site e o ERP se destinam a empresas e profissionais. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos.
Alterações. Podemos atualizar esta política quando o site ou a lei mudarem. A data da última atualização fica no topo desta página.